Klachten of uiting van ongenoegen
Bij Welzijn Zorgt doen we ons best om de beste zorg en ondersteuning te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de begeleiding die u ontvangt of een situatie wilt bespreken. Wij vinden het belangrijk dat u uw ervaringen met ons deelt, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van onvrede over de begeleiding, dienstverlening of de medewerkers waar u als cliënt mee te maken heeft. Dit kan bijvoorbeeld gaan over de manier waarop u behandeld bent, over gemaakte afspraken of over hoe de zaken binnen de begeleiding verlopen.
Hoe kunt u een klacht of melding van onvrede indienen?
U kunt uw klacht of uiting van ongenoegen persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of via e-mail kenbaar maken. We raden u aan om in eerste instantie uw klacht te bespreken met uw begeleider of diens leidinggevende. Dit helpt om snel en direct tot een oplossing te komen.
Wilt u uw klacht formeel indienen? Dat kan via ons klachtregistratieformulier. U kunt ook uw klacht versturen naar klacht@welzijnzorgt.nl.Na het indienen van uw klacht nemen wij binnen 5 werkdagen contact met u op.
Indien gewenst kunt u ook anoniem een klacht indienen. In dat geval kunnen wij geen terugkoppeling geven, maar nemen wij uw melding wel serieus.
Wat als u er samen niet uitkomt?
Als het bespreken van uw klacht met de begeleider of coordinators niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u uw klacht altijd voorleggen aan onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen en samen met u zoeken naar een oplossing.
Wilt u uw klacht extern laten behandelen? Dan kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie Zorg.
Contactgegevens Geschillencommissie Zorg
📮 Postadres:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
🏢 Bezoekadres:
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
📞 Telefoonnummer: 070 – 310 53 80
📅 Bereikbaarheid:
- Maandag t/m donderdag: 09:00 – 15:00 uur
- Vrijdag: 10:00 – 14:00 uur
Waarom is het melden van een klacht belangrijk?
Bij Welzijn Zorgt zien we klachten als een kans om te leren en onze dienstverlening te verbeteren. Iedere klacht wordt zorgvuldig bekeken om te bepalen of er direct verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Daarnaast onderzoeken wij of deze verbeteringen ook van belang zijn voor andere cliënten. Indien dit het geval is, informeren wij u over de aanpassingen die naar aanleiding van uw klacht worden doorgevoerd.
Wij streven ernaar dat iedere cliënt zich gehoord en serieus genomen voelt. Uw tevredenheid staat bij ons centraal, en samen werken we aan een zorgomgeving waarin iedereen zich prettig en veilig voelt.
📩 Heeft u vragen over onze klachtenprocedure? Neem dan contact met ons op via klacht@welzijnzorgt.nl.